Garantit la satisfaction du client en mettant en oeuvre les ressources humaines et matérielles nécessaires pour atteindre et maintenir jour après jour le niveau de service convenu.

Analyse les éventuelles distorsions du niveau de qualité et négocie avec le client la mise en place de solutions adéquates.

Il est l’interlocuteur privilégié de notre client pendant toute la durée du contrat.

Il est le garant du respect du périmètre, du cadre de référence et des niveaux de services et représente à ce titre le point de contact privilégié de l’IT Manager de notre client.

Il participe aux Comités de Pilotage et aux Comités directeurs, à l’établissement de leurs comptes rendus et au bon suivi de l’application des décisions qui y sont prises.

Le « Service Delivery Manager » de Nilort Technologies IT Group conduit la mise en place du dispositif durant les phases d’Etude détaillée et de Transition, il coordonne et s’assure de la bonne fin de tous les sous-projets concourant à la prestation globale.

 

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